返品・交換ポリシー

最終更新日: 2025/12/08

📦 退換貨概覧

私たちは高品質な商品とサービスを提供するよう努めています。受け取った商品にご満足いただけない場合、お受け取りから7日以内に返品または交換を申請できます。

以下の重要事項にご注意ください：

✅ 返品・交換の申請は、商品の受け取りから7日以内に行ってください。

✅ 返品される商品は、未使用で元の包装およびラベルが完全な状態である必要があります。

✅ 返金は元の支払いアカウントに戻り、銀行の処理手続きによって到着時間が異なる場合があります（通常5-15日）。

✅ すべての返品送料はお客様負担で、実際の送料は配送員による料金です。

🔁 適用可能な返品・交換条件
商品品質問題: 商品が破損している、機能不全、または説明と大きく異なる場合。

誤発送商品: 注文内容と一致しない商品を受け取った場合。

商品欠如: 梱包物内の商品が一部または全部欠如している場合。

❌ 適用外の返品・交換条件
個人の好み（色、サイズなど主観的理由）による要求。

商品が使用済み、ラベルが剥がされ、包装が破損、または付属品が不足している場合。

7日間の返品・交換期間を過ぎた場合。

保管不当による商品劣化または損傷の場合。

📝 ユーザーが取るべき手段
カスタマーサービスに連絡： メール service@mail.romavixa.com にて注文番号、問題の説明、及び写真証拠を提供してください。

審査待ち： 1-3営業日以内に申請を審査し、結果を通知します。

商品返送： 審査を通過した後、カスタマーサービスから返送先住所と注意事項をお知らせします。

情報記入： 梱包に注文番号、返品理由、及び連絡先を添えてください。

⏳ 返品・交換処理時效

🚚 返品送料の説明
所有返品费用由客户自行承担，費用は配送員が実際に請求した金額に基づきます。

交換品の送料（新しい商品発送）は私たちが負担します（偏遠地域除外）。

📮 返品住所
返品住所は審査通過後にメールで提供されますので、ご自身で指定されていない住所への返送はしないでください。

💡 温かいヒント
配送周期は約7-15日です。返品・交換の時間をお考えの上、お計画ください。

追跡可能な物流方法で返送し、寄件証書を保管することをお勧めします。

交換商品が欠品の場合、優先的に返金を処理します。

📞 お問い合わせ
質問がございましたら、以下の方法でお問い合わせください：

皆様のご理解と支援に感謝いたします！